MasOrange, nacida de la fusión de Orange España y MASMOVIL se ha convertido, desde su nacimiento en 2024, en el nuevo líder del sector de las telecomunicaciones por número de clientes, con unos 39 millones de líneas entre banda ancha y móvil. Además, más allá de su dominio en servicios telco, la empresa ha expandido también sus operaciones a sectores como seguros, energía, alarmas, financiación al consumo, salud, ciberseguridad, IoT, IA y cloud. Con una gama tan diversa de actividades y tan elevado volumen de clientes a los que se da servicio, la gestión de la privacidad de los datos es todo un desafío. La solución elegida por MasOrange es OneTrust.
Navegando la complejidad en una gran organización
Uno de los mayores retos a afrontar por MasOrange fue la complejidad inherente a la gestión de la privacidad en sus vastas operaciones. Como grupo empresarial con miles de tratamientos de datos en distintos sectores, mantener un registro completo y detallado de las actividades de tratamiento de datos personales no era una tarea sencilla. “El desafío no solo radica en el volumen de datos, sino en la complejidad de tener tantas unidades de negocio y sectores diferentes bajo un mismo paraguas,” explica Susana Rey Baldomir, Oficina DPO en MasOrange.
En este contexto, la tarea de asegurar el cumplimiento de las normativas en todas las divisiones, así como el seguimiento y mantenimiento de un registro detallado de los tratamientos de datos se hacía cada vez más complejo. Y sin ese conocimiento básico, no se podía construir un sistema de gestión de privacidad eficaz.
OneTrust para una gestión de privacidad más ágil
Para superar estos desafíos , MasOrange recurrió a OneTrust implementando los módulos de Data Mapping, Assessment Automation, y Consent Management (CMP). La capacidad de la plataforma para automatizar y agilizar los procesos de privacidad proporcionó a MasOrange las herramientas necesarias para construir un marco de gestión de la protección de datos en todas sus operaciones. “El registro de actividades de tratamiento es la pieza fundamental. Si no sabes qué tratamientos tienes, y no los tienes detallados, no puedes construir un sistema de gestión de privacidad eficaz,” comparte Susana. La flexibilidad de OneTrust permitió a la empresa gestionar su amplia gama de tratamientos de datos, asegurando el cumplimiento de las normativas sin generar un trabajo excesivo para el equipo de privacidad.
Automatización y escalabilidad
Una de las características más destacadas de OneTrust fue su capacidad de automatización. MasOrange, con sus numerosos departamentos y tratamientos de datos, necesitaba una solución que pudiera gestionar y hacer seguimiento de las evaluaciones de privacidad de manera automática. Con OneTrust, pudieron semi-automatizar las evaluaciones de riesgos, reduciendo la carga de trabajo del equipo de privacidad y permitiéndoles centrarse en tareas de mayor valor.
“Nos liberó de tareas mundanas, permitiendo que nuestro equipo se enfocara en actividades más estratégicas,” señala Susana. Además, OneTrust proporcionó la escalabilidad necesaria para gestionar la privacidad en una organización tan grande y compleja, asegurando que los “Data Champions” de las distintas áreas de negocio pudieran acceder fácilmente a las herramientas y la información necesarias.
Logrando la certificación y fortaleciendo la confianza
Al implementar OneTrust, MasOrange pudo reforzar su sistema de privacidad, lo que les permitió lograr un importante hito: la certificación bajo la norma ISO 27.701. Esta certificación no solo garantizó el cumplimiento con los estándares internacionales de privacidad, sino que también consolidó el compromiso de la empresa con la protección de datos. La certificación tuvo un impacto directo en la confianza de los clientes, especialmente los corporativos que dependen de MasOrange para sus propias necesidades de procesamiento de datos.
“La capacidad de demostrar que contamos con un sistema de gestión de privacidad certificado ha sido crucial para generar confianza con nuestros clientes,” señala Susana. Con la ayuda de OneTrust, MasOrange pudo proporcionar evidencia clara de prácticas de privacidad efectivas, otorgando a los clientes la tranquilidad de que sus datos personales están siendo protegidos.
Un sistema de gestión de privacidad ágil y escalable
Para MasOrange, la implementación de OneTrust ha sido un cambio de juego en la gestión de la compleja protección de los datos de una gran organización. A través de procesos automatizados y un sistema robusto de gestión de privacidad, la empresa no solo ha agilizado sus operaciones en este sentido, sino que también ha asegurado el cumplimiento de las normativas internacionales. Como resultado, MasOrange ha ganado una ventaja competitiva al fortalecer la confianza de los clientes y consolidar su posición como líder tanto en telecomunicaciones como en privacidad de datos.
Al aprovechar OneTrust, MasOrange demuestra cómo las grandes organizaciones pueden navegar las complejidades de la privacidad de datos, agilizar sus procesos y, en última instancia, construir relaciones más sólidas con sus clientes a través de la confianza y la transparencia.
Este caso de éxito resalta el poder de OneTrust para simplificar la gestión de privacidad en grandes organizaciones, ayudándolas a gestionar la complejidad, escalar sus operaciones y lograr certificaciones que refuercen su compromiso con la protección de datos.
